L'orientation service peut être une façon d'architecturer un logiciel afin qu'il produise des services qui répondent aux besoins de l'utilisateur. Mais ce dont je voudrai parler est plutôt applicable aux organisations et même aux individus.
Quand je suis sorti de ma formation initiale, j'avais une vision très technique du métier de production de logiciel et assez idéalisée. Mais ces derniers temps, par l'expérience et en se documentant, j'en suis venu à constater qu'il est essentiel de faire plaisir - professionnellement - à son client. Malheureusement (ou heureusement), il ne verra jamais une seule ligne du code que vous avez produite avec amour du développement pour lui. Donc il est essentiel qu'il ait une bonne image de vous et de la qualité de votre travail. Cela demande une bonne compréhension de son besoin et une nette orientation client
Un bon moyen d'arriver à cet objectif est de transformer sa façon de travailler pour accepter et prendre en compte au plus tôt les demandes des clients. Cela passe aussi par une mise en perspective constante du code que vous produisez : “S'il me demande de changer ça, la modification va-t-elle est très compliquée ?“. C'est une “pragmatisation” de la production du logiciel qu'il faut arriver à mettre en œuvre. Me percevant puriste, je change peu à peu mon état d'esprit pour gagner en efficacité tout en essayant de me montrer ouvert, souriant et réactif. Au bout d'un certain temps, vous allez commencer à anticiper les changements, mettre au point une technique personnelle pour augmenter encore votre réactivité et votre maîtrise face au changement.
Consacrer du temps à gérer son image peut finalement sembler superficiel. Cependant, c'est la visibilité et la satisfaction de vos utilisateurs/clients qui permettent de juger votre travail et en tirer les retombées positives. Le plus fort, c'est que ça ne transforme pas notre satisfaction à spécifier, tester, coder, qualifier. C'est juste un état d'esprit “service” dans lequel se reconnaître.
Crédits photos: Shipwrecked, worldlabel-manface2