Devinette
Si je vous dis rapport A3 ? Vous pensez...
Le rapport A3 rappelle le format du rapport qui sert de support au processus `A3`. Cette dimension contraint la quantité d'informations possibles à afficher lorsqu'on rédige avec une écriture lisible (par exemple : 12 points si on utilise un format digital).
La forme
(schémas)
Astuce: utiliser un outil d'analyse causale
En quoi vont-elles adresser la cause racine du problème ?
Actions pour capitaliser le savoir acquis.
Le fond
Aussi simple que ce format puisse paraître, la rédaction d'un tel rapport nécessite de réels efforts :
- de synthèse : tenir dans le format imposé.
- d'analyse : pour fournir des contres-mesures efficaces, encore faut-il avoir poussé l'analyse assez loin.
- de communication : pour récolter les informations **globales** et conduire les changements du plan d'action.
Mais pour un même problème posé de la façon la plus factuelle possible, il y a autant de contres-mesures envisageables que de personnes qui se penchent dessus. Alors comment choisir les bonnes ?
Avant tout, un outil managérial
Derrière cet exercice se cache en fait une façon d'organiser les relations dans l'organisation.
Dans une structure qui aurait achevé sa transformation lean, les équipes auto-organisées assurent une production fluide et efficiente. Les managers sont alors chacun en charge d'un A3 d'amélioration pour ne jamais cesser d'apprendre à voir les problèmes et chercher à les résoudre. C'est dans ce sens qu'on parle d'organisation apprenante, les A3 constituants la mémoire de l'entreprise.
La rédaction A3 doit être conduite comme une expérience scientifique : récolte des données, analyse, hypothèses sur les causes et validation par l'expérience en appliquant les contre-mesures. Lorsque le management organise une session de travail A3, c'est l'occasion de “challenger” l'un des détenteurs d'un rapport A3 sur sa méthode ou ses choix. Cette façon de ne pas imposer l'autorité mais de la faire reconnaître naturellement est appelée “pull-based authority” ou “autorité tirée”. L'expérience acquise sur la rédaction d'A3 doit donc se diffuser.
D'un point de vue pratique, on peut utiliser l'A3 en tant qu'outil de restitution pour rendre compte d'une action passée. Mais c'est bien en tant qu'outil de résolution de problèmes et d'amélioration continue que l'A3 est le plus bénéfique. Vous pouvez donc démarrer dès à présent votre expérience A3 !
Références
Ma pratique de l'A3 a souvent été bien accueillie. Je l'ai utilisé par exemple pour porter une démarche de transition à l'agilité dans un service de développement logiciel. Le côté frais et communiquant de la démarche balaye l'image du consultant qui ne sait que produire des rapports longs et fastidieux à lire…
Que cette petite introduction sur les A3 vous donne envie d'en savoir plus :
- Participez librement au concours A3 organisé à l'occasion de la conférence annuelle agile france (anciennement XP Day).
- Consultez les ouvrages de référence :
- Les ressources sur A3 dans le Knowledge Center de Lean.org. Il y a notamment des templates de document A3 téléchargeables pour démarrer dès à présent.